เป็นที่ทราบกันในสถานการณ์โรคระบาดแบบนี้ อะไรๆ ก็ต้องลดความสัมผัส และสร้างความคุ้นชินในการเว้นระยะห่างทางสังคม พนักงานที่ทำงานให้องค์กรต่างๆ ก็ต้องย้ายที่ทำงานจากออฟฟิตไปอยู่ที่บ้านเป็นการชั่วคราวจนกว่าองค์กรที่ทำงานจะส่งข่าวให้กลับมาทำงานที่ออฟฟิต อีกทั้งพนักงานก็ต้องขนอุปกรณ์ทำงานอย่างเครื่องคอมพิวเตอร์ติดตัวกลับบ้านด้วย
พนักงานที่ทำงานจากบ้านก็ต้องทำตัวเหมือนวันทำงาน คือ โต้ตอบอีเมล์ ทำเวิร์ด ทำเอ็กเซล ทำเพาเวอร์พอยต์ และอื่น ๆ เพิ่มเรื่องประชุมผ่านวีดีโอคอนเฟอร์เร้น คือทุกอย่างผ่านหน้าจอโน๊ตบุ๊ค หากเครื่องโน๊ตบุ๊ค มีปัญหาก็ต้องติตต่อฝ่ายบริการของแผนกคอมพิวเตอร์ คงเป็นไปไม่ได้ที่จะให้เจ้าหน้าที่แผนกบริการซ่อมเดินทางไปหาถึงบ้านทุกคน
ความจริงแล้วการให้บริการจากแผนกไอที แก้ไขเรื่องแอพพลิเคชั่นที่มีปัญหาหรือใช้ไม่ได้ ก็ไม่จำเป็นต้องไปแก้ปัญหานั่งหน้าเครื่องเลย ยกเว้นก็เจ้าเครื่องคอมพิวเตอร์มีปัญหาเรื่องอุปกรณ์เครื่องจริงๆ วิธีการแบบนี้ก็ใช้มากนานพอสมควรแล้ว
บางองค์กรมีการบริการแก้ปัญหาผ่านหน้าเครื่องจากต่างประเทศเลย คือองค์กรนั้นมีศูนย์บริการรวมจากหนึ่งจุดเพื่อให้บริการภายในภูมิภาคกันเลย บางองค์กรได้จ้างบริษัทรับช่วงต่อสำหรับบริการประเภทนี้ เช่นสำนักใหญ่อยู่ที่ประเทศเยอรมันนี สำนักงานส่วนภูมิภาคอยู่ที่สิงคโปร์ แต่ฝ่ายบริการแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์อยู่ที่ประเทศอินเดีย หากอุปการณ์เครื่องเสียจริงๆ อย่างเช่นเครื่องไม่ทำงานหลังจากเปิดสวิทไฟ ก็จะมีอีกหนึ่งทีมที่อยู่ในประเทศเข้าไปรับเครื่อง และส่งซ่อมให้
วิธีการติดต่อฝ่ายแก้ปัญหาเครื่องฯก็มีขั้นตอนแบบง่ายดังนี้
- ติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายแผนกบริการของไอที
- แจ้งชื่อที่ใช้สำหรับเข้าระบบ สำนักงานที่ประจำ เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ พร้อมแจ้งปัญหาที่ประสบอยู่
- ฝ่ายแก้ปัญหาเครื่องก็จะแจ้งให้ปิดงานที่ค้างบนหน้าจอ เพราะอาจมีงานที่เป็นความลับขององค์กร และก็ขออนุญาตส่งแอพพลิเคชั่น เพื่อที่จะควบคุมหน้าจอ พร้อมให้กดปุ่มอนุญาตเข้ามาควบคุมเครื่องคอมพิวเตอร์
- จากนั้นเจ้าหน้าที่ก็ทำการตรวจสอบปัญหาที่แจ้งพร้อมแก้ไขให้สำเร็วอย่างเร็ว
- หลังปิดงานการแก้ไขปัญหา ระบบจะส่งอีเมล์เพื่อสำรวจความพึงพอใจการให้บริการเพื่อการพัฒนาต่อไป
สรุปได้ว่า ฝ่ายบริการไอทีได้เริ่มให้บริการแบบลดสัมผัส และเว้นระยะห่างมาเป็นจำนวนหลายปีแล้ว และผู้ให้บริการแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ไม่จำเป็นที่จะต้องอยู่ในสำนักงานในประเทศเดียวกัน การบริการแบบนี้ก็ได้รับการยอมรับกันทั่วโลกด้วย ฉะนั้นปัญหาเรื่องเครื่องคอมพิวเตอร์เสียระหว่างที่ทำงานจากบ้านก็ไม่น่าจะเป็นปัญหาต่อไป และทุกคนก็ยังส่งมอบงานได้ปรกติด้วยได้
……….
Reader
June 2, 2020สุดยอดมากครับ !