วันนี้ ผู้เขียน ขออนุญาติแชร์บทความของพี่อู้ด – ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ท่านเป็นประธานกรรมการบริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม ผู้นำที่ปรึกษาด้านประกันภัย รายใหญ่อันดับหนึ่งของไทย (TQM Insurance Broker) และยังเป็นหนึ่งในสปอร์เซอร์หลักของเพจ IKINN เป็นเพื่อนรุ่นพี่ที่มากความสามารถ ผู้เขียนประทับใจบทความของพี่อู้ด เขียนบรรยายแนวทางการทำธุรกิจ ต้องแตกต่าง จะแตกต่างอย่างไร เรามาอ่านกันค่ะ เผื่อนำไปปรับใช้ได้ค่ะ :-
.
2 วันก่อน Tqm. เปิดตัวประกันภัย 3 F คือ” Fair, Fullfil , Friend ” ประกันตัวใหม่ที่นำเสนอ คือ ” ประกันรถสีขาว , ประกันรถทะเบียนต่างจังหวัด และ ประกันรถขับน้อย “
ผมอยากจะนำเบื้องหลังมาเล่าสู่ให้ฟัง อาจจะได้ไอเดีย นำไปปรับใช้บ้างครับ
เคยเป็นไหมครับ ที่ทำงานซ้ำๆ มานาน ทุกวันเหมือนเดิม วิธีการทำงาน สินค้า บริการ ที่เสนอให้ลูกค้า จนเริ่มรู้สึกว่า ไม่มีอะไรแปลกใหม่ น่าตื่นเต้น ตัวเองเหมือน Bot เข้าไปทุกวัน
วันหนึ่ง บนโต๊ะอาหารขณะที่นั่งทานข้าวกัน พี่โจ้ ธนา ( กรรมการท่านหนึ่งของ Tqm. ) เปรยขึ้นมาว่า ประกัน น่าจะมีรูปแบบใหม่ๆ ที่แตกต่างจากในตลาดบ้างนะ ในหลายสิบปีนี้ ประกันรถ ก็จะมีแต่ ชั้น 1, 2, 3 เหมือนๆกัน เมื่อไม่ต่างกัน ลูกค้าก็จะเลือกซื้อของถูก นำไปสู่การแข่งขันด้านราคา ตัดราคา ลดราคา จนไม่สามารถไปพัฒนาสินค้า คุณภาพ บริการได้
ทุกคนบนโต๊ะ เห็นดีด้วย จึงโยนความคิดออกมามากมาย หลายสิบอย่าง ฟุ้งๆ ไปหมด
.
Design Thinking ก็คงจะเกิดขึ้นประมาณนี้ คิดออกไปไกลๆ ก่อน ไม่ต้องสนใจว่าผิดถูก ทำได้ไหม ห้ามขัดกัน หลายร้อยไอเดียบรรเจิด เมื่อมากรองดูอาจจะได้แค่ชิ้นเดียว ที่ทำได้ หรือไม่มีเลยก็ได้ คนในวงการประกัน มักจะติดยึดในกรอบ เพราะมีเงื่อนไข กฎกติกา สถิติ ความเป็นไปได้ หลักค่าเฉลี่ย ….มากมาย มาเป็น” กับดักแห่งความคิด “
ทำให้ ไม่ค่อยมีอะไรใหม่ๆ ให้เห็น คิดแบบคนนอกวงการ หรือ Outside in จะตั้งคำถามด้วย Why ? ก่อน ข้อดีของการคิดแบบคนไม่รู้ ก็จะคิดแบบผู้บริโภค ที่มี Pain point สงสัยว่า ทำไมไม่มี ทำได้ไหม ทำไมไม่ทำ…..ทำไม…ทำไม…มากมาย เรียกว่า ต้องทำตัวเป็น เจ้าหนูจัมไม ก่อน
.
พี่โจ้ ธนา เรียกตัวเองว่า ” คิดแบบชาวบ้าน ” ที่ไม่ได้อยู่ประกัน ไม่รู้เรื่องประกันลึกซึ้ง ก็จะไม่ต้องมาจำกัด ความคิด ว่าทำได้ไหม
ผมเชื่อว่า ” จินตนาการ สำคัญกว่าความรู้ ” เพราะ ความรู้มีขอบเขตจำกัด แต่ จินตนาการไปไกล สุดขอบฟ้า ไม่มีเส้นอะไร มาตีกรอบกำหนด
และ ” คำตอบที่ดี เริ่มต้นมาจาก การตั้งคำถามที่ดีก่อนครับ ” หลายๆ คำถามที่คุยกันในวันนั้น แม้นแต่ คนประกัน ก็ต้องหันมาถามกันเองว่า เออนะ….ทำไมไม่มี ไม่ทำนะ เมื่อตอนต้นปี Tqm. ออก ” ประกันปีชง ” เพราะ มูลเหตุ จากการตั้งคำถามแบบนี้ คนไทยเชื่อในเรื่อง ดวง ปีไหนเป็นปีชงกับปีเกิดของเรา อาจจะมีเหตุร้าย อุบัติเหตุ….ต้องระมัดระวังตัวเป็นพิเศษ หรือ ต้องไปแก้ชง สะเดาะห์เคราะ ที่วัด ต่างๆ นาๆ เพื่อความสบายใจ ได้รับ เสียงฮือฮา และการตอบรับที่ดี ทีเดียวครับ เราเริ่มต้นปุจฉา จากคำว่า สี ก่อน รถสีอะไรมีมากที่สุด, รถสีอะไรเกิดเหตุน้อย, ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น…..แล้ว คำถามเหล่านี้ ถูกนำไปค้นหาสถิติต่างๆ แล้วนำมาคำนวน แบบ คณิตศาสตร์ประกันภัย ว่าทำได้ไหม คำตอบคือ ” รถสีขาว ” ครับ
จากจำนวนรถในประเทศ เกือบ 20 ล้านคัน สีขาว มีมากถึง 30% และเกิดเหตุน้อยกว่าสีอื่นๆ อาจจะเป็นเพราะ สีสว่าง
เห็นได้ชัดเจน โดยเฉพาะ เวลากลางคืน เมื่อเป็นเช่นนี้ เสี่ยงน้อยกว่า ก็ควรซื้อประกันได้ถูกกว่าด้วย ทั้งหมดนี้ จึงเป็นที่มาของ ประกันรถสีขาว ครับ พี่โจ้ ยกตัวอย่าง คุณพ่อเป็นคนโคราช ขับรถอยู่แต่แถวบ้าน วันหนึ่งไม่กี่กิโล รถก็ไม่ติด ซ้ำๆ ที่เดิมๆ จนชินทาง จึงไม่เคยเคลมประกันเลย ปลอดภัยมาก ทำไม ไม่มีประกันรถต่างจังหวัดแบบนี้บ้าง ? ผมเล่าเรื่องตัวเองบ้าง ว่า สิ่งที่ใฝ่ฝันของผู้ชายทุกคน คือ การมีรถสปอร์ตเท่ห์ๆ สักคัน ( แม้นว่าจะแต่งงานแล้ว คนนั่งข้างๆ ต้องเป็นคนเดิม เท่านั้นก็ตาม ) วันหนึ่ง พอเก็บเงินซื้อได้ ก็ถอยรถสปอร์ตออกมา จำได้ว่า เราภูมิใจ ในรางวัลที่ให้ตัวเองมาก ถอยออกมาได้ไม่นาน ก็ขับไปชุมพรกันสองคน ( กับคุณตุ้ก เท่านั้น ) เปิดหลังคา กินลมไปตลอดทาง ร้อนบ้าง แต่เท่ห์ ต้องยอมทนครับ รำลึกความหลัง เมื่อครั้งเกือบ 20 ปีก่อน เพิ่งแต่งงาน ไม่มีเงิน ขับรถรุ่นคุณปู่ เปอร์โยต์เก่าๆ ปุเลงๆ ไปขายประกันทางใต้ นึกแล้ว มีความสุขครับ ถึงชุมพร รถจอดติดไฟแดงที่สี่แยก ถนนศาลาแดง คุณลุงที่นั่งในร้านกาแฟ ใกล้ๆ เดินเข้ามาหาเรา แล้วพูดเป็นภาษาใต้ว่า “สวยจังเลยว่ะ ไม่เคยเห็นแบบนี้เลย “
.
นั่นเป็นครั้งแรก และครั้งสุดท้ายที่ได้ขับไปไกลๆ ปีสอง…สาม…สี่…ก็ขับน้อยลงๆ เรื่อยๆ จนในที่สุดผ่านไป 6, 7 ปี ชำเลืองดูเข็มไมล์ วิ่งไป 5,000 โล ธรรมดา รถสปอร์ต มักจะเป็นรถคันที่สอง, สาม ในบ้าน จึงขับบางโอกาส ขับชิวๆ ในวันหยุด จึงใช้น้อยมาก ครับ คันนี้ก็เช่นกัน ไม่เคยเคลมประกันเลยตั้งแต่ปีแรก ถึงปัจจุบัน ทำไม ไม่มีประกันรถขับน้อยแบบนี้บ้าง ?
.
ในที่สุด จากการตั้ง ปุจฉา วิปัสสนา โดยมีชาวบ้าน มากประสบการณ์แบบ พี่โจ้ มาเป็น ” ต้นหน ” นำทาง จึงเกิดประกันรูปแบบใหม่ๆ ด้วยประการนี้ อันที่จริง ผมไม่รู้ว่า ประกันชุดนี้จะ ปังปุริเย่ หรือเปล่า รู้แต่ว่า สนุกที่ได้คิด ได้ศึกษา และ ” ได้ลองทำ ” มาคิดๆ ดู Tqm. อยู่มา 68 ปี เพราะ คำนี้แหละครับ
………….
(Credit : ดร.อัญชลิน พรรณนิภา)
