7 ข้อก้าวข้ามวิกฤต นำองค์กรจากติดลบ กลับมาบวก

โควิด 19 ส่งผลให้พวกเรามีชีวิตที่เปลี่ยนไป
นอกจากผลกระทบที่เกิดขึ้นในวงกว้างอย่างเรื่องสุขอนามัย หรือ การแพทย์แล้ว
เรื่องเศรษฐกิจ และธุรกิจยังส่งผลกระทบอย่างมากทั้งในระดับครอบครัว สังคม
และระดับชาติ

ในฐานะผู้นำองค์กร
เราไม่เพียงแต่แบกรับความคาดหวังที่เกิดจากวิกฤติในปัจจุบันเท่านั้น
แต่ยังต้องเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดคิด และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นอีกมากมาย
อดีตผู้บริหารระดับสูง ของ Honeywell อย่าง Dave Cote ได้ให้มุมมองที่สำคัญไว้ใน Fortune
Magazine กับการก้าวข้ามวิกฤติขององค์กรจากที่ติดลบกลับมาบวกอย่างมากมายไว้ดังนี้ :-

1. เกิดเป็นผู้นำ ต้องนำ – หลายๆครั้งการสร้างการมีส่วนร่วมในองค์กรเป็นเรื่องที่ดี
แต่หากถามหาทางออก และข้อสรุปจากทีมโดยไม่ตัดสินใจ
แล้วเราจะมีผู้นำไว้ทำไม ในช่วงวิกฤติ สิ่งที่ผู้นำต้องทำคือ ถามหาไอเดีย
จากทุกคน ไม่ใช่คนที่เสียงดังที่สุด เมื่อข้อมูลพร้อม
ให้ตัดสินใจและลงมือทำทันที

2. ฝันให้ไกล แล้ววางแผนรับมือกับสิ่งเลวร้ายที่อาจเกิดขึ้น –
การมีความหวังเป็นสิ่งที่ดี แต่หากไม่มีแผน สิ่งนั้นเรียกว่าความฝัน
วันนี้อาจจะยากในการคาดเดา และยิ่งอยู่ในช่วงวิกฤติแล้วนั้นยิ่งไม่ง่าย
แต่จะดีกว่าหรือไม่ที่อีก 6 เดือนข้างหน้าเราไม่ต้องพูดคำว่า “รู้งี้”

3. ลูกค้าคือคนสำคัญ เราเข้าใจว่าในยุคนี้ใครๆก็ลำบาก เราอาจรู้สึกเหนื่อยล้า
และหมดหวัง แต่อย่าลืมว่าหมวกหนึ่งของเราคือองค์กร
และสิ่งที่เราต้องรับผิดชอบต่อองค์กรคือการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งกว่าเดิม
เพราะไม่ใช่แค่เราที่ลำบากแต่เขาก็เช่นกัน

4. ในยามวิกฤติ ค้นหาโอกาส และแผนฟื้นฟู Dave Cote กล่าวว่า
แม้ยามลำบากก็อย่าหยุดลงทุน ไม่ว่าจะในคนเพื่อการพัฒนา
หรือในธุรกิจเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าให้ดีที่สุด
อย่าไปกลัวความสูญเสียที่เกิดขึ้นในวันนี้ หาโอกาสเพื่อให้นำวิกฤติ
ไม่ใช่จมไปกับวิกฤติ และเตรียมแผนฟื้นฟูเพราะเมื่อตลาดเปิดเราควรจะพร้อมวิ่งไม่ใช่ก้าวเดิน

5. รักษาพนักงาน ฝึกอบรม โค้ชชิ่ง พัฒนาศักยภาพและทัศนคติในช่วงนี้
นอกจากจะทำให้เราเข้าใจเขาดีขึ้นแล้ว
ยังเป็นการเตรียมความพร้อมให้องค์กรด้วย

6. บอกเท่าที่ควรรู้ หากไม่แน่ใจ ไม่ควรคาดการณ์ –
ผู้นำควรสื่อสารตรงไปตรงมาเท่าที่จำเป็น
และไม่คาดการณ์หรือให้ข้อมูลที่ไม่แน่นอนในยามนี้ จริงอยู่ที่เราควร เปิดเผย
โปร่งใส แต่ในช่วงวิกฤตินี้การบริหารความคาดหวังของผู้รับสาร
และการสร้างทัศนคติที่ดีก็เป็นเรื่องสำคัญ

7. ทำเรื่องเล็กให้เป็นเรื่องใหญ่ รู้หรือไม่ว่า องค์กรใหญ่ๆเขาลดค่าใช้จ่ายจาก
ค่ากระดาษ ค่าพิมพ์เอกสาร ค่าซักพรม ค่าไฟ
ค่าใช้จ่ายทางอ้อมต่างๆที่ไม่กระทบลูกค้า ลดอะไรได้ให้ทำ ช่วงนี้เรา work from
home ลองดูว่าจริงๆแล้วเราต้องพิมพ์เอกสารออกมาอ่านทุกครั้งหรือไม่
เมื่อนั่งที่บ้านต้องเปิดแอร์ทั้งวันหรือไม่ เรื่องนี้ไม่ว่าจะองค์กรขนาดไหน หากทำได้ก็ลดค่าใช้จ่ายได้ทันตาเห็นแน่นอน

ค่อยทบทวนสิ่งเหล่านี้ เริ่มจากก้าวเล็กๆ เพราะความสำเร็จของ Honeywell
ก็ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน
อ่านบทความเพิ่มเติมที่ Fortune – Honeywell’s ex-CEO successfully navigated the Great Recession.
Here’s how he’s approaching the coronavirus crisis

……….